商品のトラブルについて

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商品のトラブルについて

商品到着時のトラブルについて

お届けした商品がご注文内容と異なっていたり、欠品・落丁・汚れがあった場合や配送事故等による商品の破損・汚損がある場合は、商品到着時より1週間以内に当店まで御連絡ください。
その際に交換可能と判断された場合は当店より新品を再度お届けし、上記の商品を当店送料負担にてお戻しいただきます。
万一該当商品が入手困難な場合は、修理または返金にてご了承いただけますようお願いしております。

初期不良について

【初期不良とは】
下記の条件を全て満たす場合は、初期不良として対応させていただきます。
 ・商品お届け時より7日以内に当店へお申し出いただいている。
 ・メーカーより初期不良の診断書が出ている。
 ・外箱を含め全ての付属品が揃っている。

初期不良の際は、代品のご用意が可能な場合は当店或いはメーカー側にて新品と交換させていただきます。
代品のご用意ができない場合には、修理または返金、同等商品と交換にて対応させていただきますことあらかじめご了承ください。

以下の場合は、保証書規定の修理扱いとなります。
 ○商品お届け日より8日以上経過してしまった商品
 ○生産完了品
 ○メーカー規定による保証対象外の商品

【初期不良として応じられないケース】
 * メーカーサポートにて不良判断がなされていない場合。
 * お戻し頂いた商品に欠品がある場合。(外箱を含め全ての付属品が必要です。)
 * 当店以外でご購入された商品
 * 事前連絡なしに返品された商品及び一般宅配便以外の配送での着払い品など
 * 配送後、商品に傷や破損が生じた商品
 * 当店保証書もしくはメーカー保証書がない商品
 * 電池やインクなど消耗品 改造及び、不良な調整、部品の交換をした商品など
 * 液晶の常時点灯・ドット抜けなど、メーカーがその症状を初期不良として扱っていない場合
 * その他、当店が初期不良として対応できないと判断した場合

故障・修理について

【故障かな?】
製品が故障したかな?という場合には、まずメーカーのサポートセンターへご連絡ください。 サポートセンターにて故障という判断が出ました際には、当店にて修理の依頼をさせていただきますので、下記窓口までご連絡ください。

・TEL:03-3526-2805
・MALL:info@den-mart.com
フォームをご利用の際は「ご注文No、お名前、ご連絡先、ご購入商品、症状」を明記の上ご連絡ください。

保証内容はメーカー規定に準じます。

【修理について】
上記の通りご連絡いただきましたのち、メーカーサポートでの無償/有償修理となります。
メーカー保証書がない場合、有償での修理もしくは、保証が受けられない場合もございますので、保証書は大切に保管して下さい。

【延長保証ご加入の方】
延長保証ご加入の方は、延長保証書に記載のコールセンターまでご連絡くださいますようよろしくお願い申し上げます。

延長保証について
延長保証規定

保証規定

【保証期間】
・各メーカー保証書記載の保証期間となります。

【修理について】
・各メーカーにての修理対応となります。
・保証期間外は有償修理となります。
・メーカーにて持込修理と規定されている商品に関しては、返送時の送料はお客様のご負担となります。

【初期不良ついて】
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営業日について

の日は休業日となっております。
の日は18時までの営業となっております。
の日は短縮営業となっております。
●デンマートは365日/24時間ご注文を受付けております。
(日曜祝日・休業日のメール返信に関しましては翌営業日以降での対応となります。予めご了承下さいませ。)

各種サービスについて

送料について

送料無料」と表記のある商品を除き、所定の送料が必要となります。
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支払い方法について

「代金引換払い」「銀行振込」「郵便振替」「価格.com安心支払い」「ショッピングローン(分割払い)」がご利用になれます。
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保証について

通常のメーカー保証に加え、わずかな費用でメーカーと同等の5年間延長保証にご加入いただけます。
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返品・キャンセルについて

商品ご購入手続き後、キャンセルをご希望の場合は当店お問い合わせ窓口(03-3526-2805)までご連絡ください。商品の発送状況などによりお手続きが異なりますのでご注意ください。
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